En 30 segundos:
- Con los datos de los clientes de tu cliente eres encargado del tratamiento: no puedes subirlos a una IA sin que tu cliente lo autorice.
- Antes de entregar textos, imágenes o código generados con IA, comprueba que la herramienta permite el uso comercial y que no copias obras de terceros.
- Las imágenes, voces o vídeos sintéticos que parecen reales deben identificarse. Y nunca uses la cara o la voz de una persona sin su consentimiento.
Datos: el riesgo que más se subestima
Segmentar una base de datos, limpiar un CRM o personalizar una campaña con IA es muy tentador. Pero esa base de datos no es tuya: es de tu cliente, y tú la tratas por su cuenta. Según el RGPD (artículo 28), como encargado del tratamiento solo puedes hacer lo que tu contrato con el cliente permite, y usar otra empresa (como un proveedor de IA) para tratarlos requiere su autorización.
| Tarea | ¿Con IA? |
|---|---|
| Ideas de campaña, copys, guiones, briefings sin datos personales | Sí, con herramienta aprobada. |
| Analizar resultados agregados (tasas de apertura, conversiones) | Sí, si no hay datos que identifiquen a nadie. |
| Subir la base de datos de clientes del cliente para segmentar o personalizar | Solo con autorización del cliente, plan de empresa con contrato de tratamiento y lo mínimo imprescindible. |
| Generar imágenes o vídeos con la cara o la voz de una persona real | Solo con su consentimiento expreso y por escrito. |
Gratis: la checklist «10 reglas para usar IA en tu empresa sin riesgos». Una página para imprimir y pegar junto a la impresora.
Quiero la checklistLo que genera la IA: derechos y entregables
- Revisa las condiciones de la herramienta: algunas restringen el uso comercial según el plan.
- No pidas «al estilo de» una marca, un artista o una campaña concreta: el resultado puede parecerse demasiado a una obra protegida.
- Revisa marcas y logotipos que la IA pueda haber incluido sin pedirlo.
- Díselo a tu cliente. Una cláusula en tu propuesta que explique cómo usas la IA evita sorpresas. El kit de implantación incluye una cláusula de IA para clientes.
Contenidos sintéticos y deepfakes
El artículo 50 del Reglamento Europeo de IA obliga a indicar que son artificiales las imágenes, el audio o el vídeo generados o manipulados con IA que parezcan reales. Para una agencia, eso significa etiquetar los anuncios con personas generadas por IA, las voces sintéticas y los montajes realistas. Además, la imagen y la voz de una persona están protegidas: nada de clonar a un portavoz o a un famoso sin su permiso.
Las mismas técnicas se usan para estafar. Si tu agencia gestiona pagos o cuentas de anunciantes, revisa el fraude del CEO con voces clonadas.
Si haces chatbots para tus clientes
Si montas asistentes de IA en webs de clientes, asegúrate de que cumplen las obligaciones legales de un chatbot: aviso de IA, datos mínimos y contacto con una persona. Y elige bien la herramienta de base: qué IA usar en tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Puede una agencia subir la base de datos de un cliente a ChatGPT?
Solo si el cliente lo autoriza, con un plan de empresa que ofrezca contrato de tratamiento y usando los datos mínimos imprescindibles. La agencia trata esos datos como encargada del tratamiento y no puede recurrir a otro proveedor sin autorización del cliente.
¿Hay que avisar si un anuncio está hecho con IA?
Si incluye imágenes, audio o vídeo generados o manipulados con IA que parecen reales, sí: el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA obliga a indicar que son contenidos sintéticos. Es buena práctica indicarlo también aunque no lo parezcan.
¿De quién son los textos e imágenes generados con IA?
Depende de las condiciones de cada herramienta y de cuánto aporte humano haya. Antes de entregarlos a un cliente, comprueba que la herramienta permite el uso comercial y que el resultado no reproduce obras, marcas o personas protegidas.
Pon todo esto por escrito en una tarde
La guía Política de uso de IA para empresas incluye la plantilla en Word para adaptar y firmar, el semáforo de datos imprimible y el registro de formación del artículo 4.
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Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Las condiciones de los proveedores de IA cambian con frecuencia: verifica la configuración vigente en cada herramienta.