En 30 segundos:
- Para anuncios, descripciones y correos genéricos, la IA es perfecta: no necesita datos de nadie.
- DNI, nóminas, extractos, datos de la hipoteca o del propietario nunca en una cuenta personal de IA.
- Si retocas fotos con IA (amueblado virtual, cielos, reformas), dilo en el anuncio: no engañes al comprador.
El semáforo de una inmobiliaria
| Nivel | Ejemplos | Con IA |
|---|---|---|
| 🟢 Verde | Descripción del inmueble sin dirección exacta, textos para redes, plantillas de correo, preguntas sobre el mercado. | Sí, en herramientas aprobadas. |
| 🟡 Ámbar | Notas internas de una operación sin nombres, comparativas de precios de la zona. | Solo con cuenta de empresa. |
| 🔴 Rojo | DNI, nóminas, vida laboral, extractos bancarios, datos de la hipoteca, contratos de arras con nombres, datos del propietario. | Nunca, salvo autorización expresa y anonimizado. |
Doble obligación. Los agentes inmobiliarios son sujetos obligados de la ley de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010): deben identificar a sus clientes y conservar esa documentación con medidas de seguridad. Subirla a una IA gratuita es exponer justo lo que la ley te obliga a proteger.
Gratis: la checklist «10 reglas para usar IA en tu empresa sin riesgos». Una página para imprimir y pegar junto a la impresora.
Quiero la checklistUsos que sí te ahorran horas
- Redactar anuncios a partir de una lista de características, sin dirección ni datos del propietario.
- Traducir fichas para compradores extranjeros.
- Preparar respuestas tipo para las preguntas frecuentes de los portales.
- Resumir normativa de alquiler o de vivienda para explicársela al cliente, comprobando siempre la fuente.
Fotos y vídeos con IA: el cuidado que hay que tener
Amueblar un salón vacío o mostrar cómo quedaría una reforma puede ayudar a vender, pero si la imagen parece real y el comprador no sabe que está retocada, le puedes generar una expectativa falsa. Indícalo siempre («imagen recreada con IA», «amueblado virtual»). El Reglamento de IA obliga además a identificar los contenidos sintéticos que parecen reales.
Cuidado con las estafas de señal y transferencias
Las operaciones inmobiliarias mueven señales y transferencias importantes, y los estafadores lo saben: correos que suplantan a la agencia o al notario con un «nuevo número de cuenta», ahora sin faltas gracias a la IA. Aprende a detectarlos en phishing con IA y no cambies nunca una cuenta bancaria sin verificar por teléfono.
Si atiendes con un chatbot
Muchos portales y webs de inmobiliarias usan asistentes automáticos. El cliente debe saber que habla con una IA y el chatbot no debe pedir DNI ni nóminas: revisa las obligaciones de un chatbot.
Preguntas frecuentes
¿Puede una inmobiliaria usar ChatGPT?
Sí, para anuncios, descripciones, traducciones y correos genéricos, con una herramienta aprobada. Nunca con DNI, nóminas, extractos o datos de compradores y propietarios en una cuenta personal, porque son datos personales que además la normativa de prevención del blanqueo obliga a custodiar con seguridad.
¿Hay que avisar si una foto del inmueble está hecha con IA?
Sí, conviene indicarlo siempre (por ejemplo, «amueblado virtual» o «imagen recreada con IA») para no engañar al comprador. El Reglamento Europeo de IA obliga además a identificar como sintéticos los contenidos generados con IA que parecen reales.
¿Qué datos de clientes no debe ver nunca una IA?
DNI, nóminas, vida laboral, extractos bancarios, datos de la hipoteca, contratos con nombres y datos del propietario. Si alguna vez hace falta trabajar con ese tipo de documento, debe ser con autorización expresa, anonimizado y en una herramienta aprobada para ese uso.
Pon todo esto por escrito en una tarde
La guía Política de uso de IA para empresas incluye la plantilla en Word para adaptar y firmar, el semáforo de datos imprimible y el registro de formación del artículo 4.
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Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Las condiciones de los proveedores de IA cambian con frecuencia: verifica la configuración vigente en cada herramienta.